Perguntas frequentes sobre a OLHOS 360

A OLHOS 360 é a primeira plataforma brasileira especializada em saúde, estética e beleza ocular. Conectamos pacientes, consumidores, oftalmologistas, clínicas, óticas e vendedores de produtos para os olhos em um único marketplace seguro.

Não. Somos um marketplace que reúne vendedores e profissionais. Cada produto ou serviço é oferecido pelo vendedor, clínica ou doutor responsável.

Sim, a plataforma permite agendar consultas e exames com profissionais e clínicas cadastradas.

A verificação na OLHOS 360 é opcional e de livre escolha do vendedor, doutor ou clínica. Quem desejar pode enviar documentos para passar pelo processo de validação e, após aprovação, receberá um selo especial de verificação na sua loja ou perfil.

Esse selo indica ao consumidor que aquele vendedor ou profissional enviou seus documentos e teve suas informações conferidas pela equipe da OLHOS 360.

O selo não é obrigatório para cadastro ou permanência na plataforma. Por segurança, o consumidor pode verificar facilmente se um vendedor ou profissional é verificado acessando a página do produto ou a página da loja, onde o selo aparecerá quando estiver ativo.

Todos os pagamentos são processados exclusivamente pelo PagBank. A OLHOS 360 não armazena dados de pagamento.

Sim. O chat da plataforma permite comunicação rápida e segura entre cliente e vendedor.

Somente produtos relacionados à saúde ocular, estética dos olhos, beleza do olhar ou área ao redor dos olhos e que sejam de venda livre, sem exigência de receita.

Não. Atualmente esses produtos estão proibidos.

Todo produto passa por verificação interna para garantir adequação ao nicho e às regras da plataforma antes de ser publicado.

O cadastro é 100% gratuito. A plataforma cobra apenas a comissão de 12% sobre cada venda.

O valor é liberado após 10 dias, descontando a comissão de 12%.

O próprio cliente assume as taxas de parcelamento. O vendedor não paga nada a mais por isso.

O vendedor utiliza o sistema de frete integrado da Melhor Envio ou oferece frete grátis no próprio produto.

Não. A OLHOS 360 já é credenciada, então o vendedor não precisa criar conta.

Você deve seguir o Código de Defesa do Consumidor e oferecer troca ou devolução conforme o caso.

O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após recebimento do produto, desde que esteja intacto e sem uso.

Não. O reembolso é feito pelo vendedor ou pelo PagBank dependendo do tipo de pagamento.

Você pode solicitar pelo painel, solicitando um ticket, desde que não tenha pedidos abertos ou pendências. A exclusão leva até dois dias úteis.

Sim. Contas com práticas fraudulentas, ilegais ou fora das normas podem ser suspensas ou excluídas sem aviso prévio.

Não. Para evitar conflitos internos, o nome e a URL não podem ser alterados. Mudanças só são possíveis por solicitação formal por ticket e são avaliadas caso a caso.

Não. Toda a logística é responsabilidade do vendedor e das transportadoras parceiras do Melhor Envio.

Sim. A OLHOS 360 possui uma página específica chamada “Denunciar Abuso ou Fraude”.

Envie um e-mail para contato@olhos360.com.br com o título “DENÚNCIA DE ABUSO OU FRAUDE”, incluindo detalhes e provas quando possível.

Sim. Clínicas e doutores pagam uma mensalidade fixa para usar o painel e vender consultas ou exames.

Sim. A OLHOS 360 segue rigorosamente a LGPD e mantém medidas de segurança avançadas.

Não. A responsabilidade técnica é exclusivamente do profissional ou clínica que realizou o atendimento.

Sim. Em alguns casos, o cliente poderá pagar parte no Pix e parte no cartão, garantindo flexibilidade e praticidade.