DENUNCIAR ABUSO OU FRAUDE

A OLHOS 360 trabalha com responsabilidade, transparência e segurança. Se você identificou algo suspeito, estamos aqui para ajudar.

SESSÃO 1 – Introdução

A OLHOS 360 é um marketplace sério e comprometido com a segurança de todos os usuários, incluindo pacientes, consumidores, vendedores, clínicas e profissionais da saúde.
Nosso objetivo é manter um ambiente ético, confiável e livre de práticas irregulares.
Caso você identifique qualquer situação que pareça inadequada, suspeita ou prejudicial, disponibilizamos esta página para que você possa enviar sua denúncia.

Suas informações serão analisadas com cuidado, sigilo e responsabilidade.

SESSÃO 2 – Quando você deve denunciar

Você pode nos acionar sempre que perceber comportamentos que violem as regras do marketplace ou que coloquem em risco a segurança dos usuários.
Situações que podem ser denunciadas:

• Produto proibido sendo anunciado
• Tentativa de venda de itens que exigem receita médica
• Produtos falsificados, usados ou sem procedência
• Atendimentos inadequados de profissionais ou clínicas
• Vendedores tentando negociar fora da plataforma
• Ações suspeitas de estelionato, fraude ou má fé
• Perfil falso ou informações enganosas
• Conteúdo ofensivo, abusivo ou discriminatório
• Descumprimento das regras da OLHOS 360
• Práticas que ferem ética, respeito ou a saúde ocular do consumidor
• Qualquer atividade que coloque o usuário em risco

Se algo não parece correto, nós queremos saber.

SESSÃO 3 – O que a OLHOS 360 faz após receber a denúncia

Ao receber sua denúncia, nossa equipe realiza uma verificação interna seguindo critérios de segurança e análise criteriosa.

O processo funciona assim:

1, analisamos o conteúdo da denúncia e verificamos a situação no sistema
2, avaliamos o histórico da conta denunciada
3, validamos se houve quebra das nossas regras, políticas ou da legislação
4, entramos em contato com o vendedor ou profissional, se necessário
5, tomamos as medidas cabíveis de acordo com a gravidade da situação

Dependendo do caso, podemos realizar:

• advertência
• solicitação de ajustes imediatos
• suspensão temporária da conta
• remoção de produto ou serviço
• exclusão definitiva do vendedor ou profissional
• comunicação às autoridades competentes, se houver indícios de crime

Nossa prioridade é proteger o consumidor e manter a integridade da plataforma.

SESSÃO 4 – Como enviar sua denúncia

O processo é simples. Basta enviar um e-mail para: contato@olhos360.com.br
Assunto: DENÚNCIA DE ABUSO OU FRAUDE

No corpo da mensagem, inclua:

• Nome completo
• Forma de contato
• Número do pedido (se existir)
• Link do vendedor, profissional ou produto denunciado
• Descrição clara da situação
• Prints, fotos ou documentos que ajudem na análise (opcional, porém recomendado)

Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido e eficiente será o processo de investigação.

SESSÃO 5 – Sigilo e proteção do usuário

Todas as denúncias são mantidas em sigilo absoluto.
A OLHOS 360 nunca expõe dados do denunciante ao denunciado.

A segurança e privacidade do usuário são prioridades em todas as etapas do processo.

SESSÃO 6 – Denúncias de emergências ou riscos à saúde

Se a denúncia estiver relacionada a produto que possa oferecer risco à saúde ocular, estética da região dos olhos ou integridade do consumidor, a OLHOS 360 dá prioridade à análise, pois trata-se de um segmento sensível e que exige cuidado redobrado.

Nesses casos, medidas rápidas podem ser tomadas, como:

• retirada imediata do produto
• bloqueio preventivo do vendedor
• notificação direta ao profissional envolvido

SESSÃO 7 – Por que a denúncia é importante

Ao denunciar algo suspeito, você:

• ajuda a manter a segurança da plataforma
• protege outros usuários de possíveis prejuízos
• colabora com a saúde e bem-estar de toda a comunidade
• fortalece a credibilidade do marketplace
• contribui para que o setor ocular seja tratado com seriedade e respeito

A OLHOS 360 agradece sua colaboração.