FAQ – PERGUNTAS FREQUENTES
1. O que é a OLHOS 360?
A OLHOS 360 é a primeira plataforma brasileira especializada em saúde, estética e beleza ocular. Conectamos pacientes, consumidores, oftalmologistas, clínicas, óticas e vendedores de produtos para os olhos em um único marketplace seguro.
2. A OLHOS 360 vende produtos próprios?
Não. Somos um marketplace que reúne vendedores e profissionais. Cada produto ou serviço é oferecido pelo vendedor, clínica ou doutor responsável.
3. Sou paciente. Posso marcar consulta e exames pela OLHOS 360?
Sim, a plataforma permite agendar consultas e exames com profissionais e clínicas cadastradas.
4. Os profissionais são verificados?
A verificação na OLHOS 360 é opcional e de livre escolha do vendedor, doutor ou clínica. Quem desejar pode enviar documentos para passar pelo processo de validação e, após aprovação, receberá um selo especial de verificação na sua loja ou perfil. Esse selo indica ao consumidor que aquele vendedor ou profissional enviou seus documentos e teve suas informações conferidas pela equipe da OLHOS 360.
O selo não é obrigatório para cadastro ou permanência na plataforma.
Por segurança, o consumidor pode verificar facilmente se um vendedor ou profissional é verificado acessando a página do produto ou a página da loja, onde o selo aparecerá quando estiver ativo.
6. Como funciona o sistema de pagamento?
Todos os pagamentos são processados exclusivamente pelo PagBank. A OLHOS 360 não armazena dados de pagamento.
7. Sou vendedor. Quais produtos posso cadastrar?
Somente produtos relacionados à saúde ocular, estética dos olhos, beleza do olhar ou área ao redor dos olhos e que sejam de venda livre, sem exigência de receita.
8. Posso vender produtos que exigem receita médica?
Não. Atualmente esses produtos estão proibidos.
9. Como funciona a aprovação dos produtos cadastrados?
Todo produto passa por verificação interna para garantir adequação ao nicho e às regras da plataforma antes de ser publicado.
10. Quanto custa para me cadastrar como vendedor?
O cadastro é 100% gratuito. A plataforma cobra apenas a comissão de 12% sobre cada venda.
11. Quando recebo o pagamento das minhas vendas?
O valor é liberado após 10 dias, descontando a comissão de 12%.
12. Quem assume as taxas de parcelamento no cartão?
O próprio cliente assume as taxas de parcelamento. O vendedor não paga nada a mais por isso.
13. Como funcionam os envios dos pedidos?
O vendedor utiliza o sistema de frete integrado da Melhor Envio ou oferece frete grátis no próprio produto.
14. Preciso ter conta na Melhor Envio?
Não. A OLHOS 360 já é credenciada, então o vendedor não precisa criar conta.
15. O que devo fazer se o produto chegar danificado ao cliente?
Você deve seguir o Código de Defesa do Consumidor e oferecer troca ou devolução conforme o caso.
16. O que é o direito de arrependimento?
O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após recebimento do produto, desde que esteja intacto e sem uso.
17. A OLHOS 360 realiza reembolsos?
Não. O reembolso é feito pelo vendedor ou pelo PagBank dependendo do tipo de pagamento.
18. Posso abrir uma denúncia contra um vendedor, clínica ou profissional?
Sim. A OLHOS 360 possui uma página específica chamada “Denunciar Abuso ou Fraude”.
19. Como faço para denunciar uma fraude ou abuso?
Envie um e-mail para contato@olhos360.com.br com o título “DENÚNCIA DE ABUSO OU FRAUDE”, incluindo detalhes e provas quando possível.
20. Quero cancelar minha conta de vendedor. Como faço?
Você pode solicitar pelo painel, solicitando um ticket, desde que não tenha pedidos abertos ou pendências. A exclusão leva até dois dias úteis.
21. A OLHOS 360 pode excluir uma conta por violação das regras?
Sim. Contas com práticas fraudulentas, ilegais ou fora das normas podem ser suspensas ou excluídas sem aviso prévio.
22. O cliente pode falar diretamente com o vendedor?
Sim. O chat da plataforma permite comunicação rápida e segura entre cliente e vendedor.
23. Sou doutor ou clínica. Preciso pagar algo para usar a plataforma?
Sim. Clínicas e doutores pagam uma mensalidade fixa para usar o painel e vender consultas ou exames.
25. Como vendedor, posso alterar o nome da minha loja depois?
Não. Para evitar conflitos internos, o nome e a URL não podem ser alterados. Mudanças só são possíveis por solicitação formal por ticket e são avaliadas caso a caso.
26. A OLHOS 360 oferece suporte?
Sim. O suporte é feito pelo e-mail contato@olhos360.com.br.
27. Os dados dos usuários são protegidos?
Sim. A OLHOS 360 segue rigorosamente a LGPD e mantém medidas de segurança avançadas.
28. A OLHOS 360 participa da entrega dos produtos?
Não. Toda a logística é responsabilidade do vendedor e das transportadoras parceiras do Melhor Envio.
29. A OLHOS 360 garante resultados de tratamentos ou exames médicos?
Não. A responsabilidade técnica é exclusivamente do profissional ou clínica que realizou o atendimento.
30. A plataforma permite pagamentos híbridos?
Sim. Em alguns casos, o cliente poderá pagar parte no Pix e parte no cartão, garantindo flexibilidade e praticidade.